Conheça o GLPI — o novo sistema de atendimento da UFCG

A partir de fevereiro, o Serviço de Tecnologia da Informação (STI/SEPLAN/UFCG) adota o GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática) como nova plataforma de abertura e acompanhamento de chamados.

Mais do que uma troca de sistema, essa mudança representa um passo estratégico para modernizar a comunicação entre usuários e equipes de suporte, ampliando a eficiência e a transparência na gestão de serviços da Universidade.

🚀 Um sistema para toda a Universidade

O GLPI não será exclusivo do STI: qualquer unidade da UFCG poderá utilizá-lo como plataforma de atendimento para seus próprios serviços e demandas.
Nosso objetivo é oferecer um ponto único de contato, simplificando o suporte e integrando a gestão das solicitações em um único ambiente.

👉 As unidades que desejarem utilizar o GLPI para gerenciar melhor seus atendimentos ou padronizar a abertura de chamados deverão solicitar a adesão ao sistema por meio de processo endereçado ao setor STI-SEPLAN-INFRA.

Inicialmente, os setores do STI e da Prefeitura Universitária passarão a utilizar o novo sistema.

💡 Por que estamos mudando?

Hoje, diferentes canais e sistemas podem gerar dúvidas sobre onde abrir um chamado ou pedir ajuda.
Com o GLPI, a UFCG centraliza a comunicação e melhora a governança dos serviços, permitindo que usuários e equipes falem a mesma língua em um sistema padronizado, seguro e intuitivo.

👩‍💻 Vantagens para você, usuário

• Simplicidade e organização: abra, acompanhe e avalie seus pedidos em um único portal.
  
  
• Transparência: receba notificações sobre o andamento do seu chamado e saiba quem está cuidando dele.
  
  
• Formulários inteligentes: ao abrir um chamado, o sistema coleta informações específicas para cada tipo de solicitação — evitando retrabalhos e acelerando o atendimento.
  
  
• Histórico completo: consulte facilmente todas as suas demandas anteriores e suas soluções.

🏛️ Vantagens para a gestão universitária

• Decisões baseadas em dados: relatórios e indicadores (KPIs) ajudam a planejar ações, otimizar recursos e identificar gargalos.
  
  
• Padronização e rastreabilidade: fluxos de trabalho definidos garantem qualidade e uniformidade nos atendimentos.
  
  
• Eficiência operacional: automações permitem respostas mais rápidas e precisas.
  
  
• Padrão internacional: o GLPI é utilizado por instituições públicas e privadas em todo o mundo, seguindo as melhores práticas de governança de TI.

🔧 Uma solução consolidada

O GLPI é uma ferramenta de código aberto, robusta e amplamente reconhecida, utilizada por órgãos governamentais e empresas de grande porte no Brasil e no exterior.
Sua adoção coloca a UFCG em sintonia com o que há de mais moderno em gestão de serviços e atendimento institucional.

🌐 Acompanhe as novidades

O novo sistema já está disponível!
Acesse https://centraldeservicos.ufcg.edu.br/ para abrir, acompanhar e avaliar seus chamados.
Em breve, serão divulgados tutoriais e materiais de apoio para facilitar o uso do sistema.

Fique atento aos canais oficiais do STI/SEPLAN/UFCG para mais informações.

Site: https://sti.ufcg.edu.br 

STI/SEPLAN/UFCG — Modernizando o atendimento, conectando a Universidade.